วิทยากร : ผศ.ดร.วชิรศักดิ์ วานิชชา

ระยะเวลา : 2 วัน เวลา 08.30 – 16.30 น.

สถานที่ฝึกอบรม : อาคารคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

วัตถุประสงค์ :

      –

ความรู้พื้นฐาน/คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม :

      –

วิธีการอบรม : บรรยาย สาธิต ฝึกปฏิบัติ ตอบข้อซักถาม

การประเมินผล : แบบทดสอบก่อนและหลังฝึกอบรม/แบบประเมินผลการฝึกอบรม

จำนวนผู้เข้าฝึกอบรม : ไม่เกิน 15 คน/กลุ่ม

หลักสูตรต่อเนื่อง/เกี่ยวข้อง :

      – ไม่มี

รายละเอียดหลักสูตร :

      ภาพรวมและประวัติการจัดการงานบริการโดยเน้นห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (หรือไอทิล) คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการ องค์ประกอบของกระบวนการในไอทิลโมเดลของ 52 กระบวนการ กลยุทธ์ การบริการ การออกแบบบริการ การจัดการสารบัญแฟ้มบริการความมั่นคงของสารสนเทศซัพพลายเออร์ การเปลี่ยนบริการโครงแบบ และสินทรัพย์ของบริการการทดสอบ และการตรวจสอบความสมเหตุสมผลของบริการ กระบวนการของการประเมินค่า การดำเนินการบริการ เหตุการณ์ และกระบวนการการเติมเต็ม คำร้องขอกระบวนการของการจัดการปัญหาฟังก์ชันของ เซอร์วิสเดรส การพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 7 ขั้นตอนของการปรับปรุงกระบวนการ กระบวนการของการทำรายงานการ กระบวนการการวัดบริการการสร้างผลตอบแทนการลงทุน

เนื้อหาการฝึกอบรม

วันที่ 1

SERVICE STRATEGY

      – Process of Service Portfolio Management

      – Process of Financial Management

      – Process of Demand Management

SERVICE DESIGN

      – Process of Service Catalog Management

      – Process of Service Level Management

      – Process of Capacity Management

      – Process of Availability Management

      – Process of IT Service Continuity Management (ITSCM)

      – Process of Information Security Management

      – Process of Supplier Management

SERVICE TRANSITION

      – Process of transition planning and support

      – Process of change management

      – Process of service asset and configuration management

      – Process of release and deployment management

      – Process of service validation and testing

      – Process of evaluation

      – Process of knowledge management

วันที่ 2

SERVICE OPERATION

      – Process of Event management

      – Process of incident Management

      – Process of request fulfillment

      – Process of problem management

      – Process of access management

      – The service desk function

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

      – The 7-step improvement process

      – Process of Service reporting

      – Process of service measurement